Возврат и обмен

Редакция от 1 октября 2026 года

Если с заказом что-то не так

Проверьте букет при получении. Если цветы повреждены, не соответствуют заказу или привезены не вовремя — сообщите нам сразу: 8 800 100-35-99 (бесплатно), +7 963 666-13-36, ap.pp.ru@yandex.ru. Пришлите фото букета и номер заказа. Мы предложим замену букета или вернём деньги.

Живые цветы и растения

Живые цветы и растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Если качество ненадлежащее, вы вправе потребовать замены, уменьшения цены или возврата денег (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Другие товары

Товары надлежащего качества (вазы, игрушки, открытки, подарки и т. п.) можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ об оплате. Воздушные шары, наполненные гелием, после передачи возврату не подлежат по причине изменения их свойств.

Отмена заказа

Заказ можно отменить до передачи курьеру. Если флорист уже собрал букет, мы удержим только фактические расходы на сборку.

Возврат денег

Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты требования тем же способом, которым был оплачен заказ (на карту — через ЮKassa). Срок зачисления на карту зависит от банка.

Подробные условия — в Публичная оферта.

ООО «АСТРА ПАК»
ОГРН 1163443082769, ИНН 3455052664, КПП 345501001
Адрес: 404507, Волгоградская область, г. Калач-на-Дону, ул. Революционная, д. 281г
Генеральный директор Никулина Екатерина Александровна
Телефон: 8 800 100-35-99 (бесплатно), +7 963 666-13-36
Эл. почта: ap.pp.ru@yandex.ru
Сайт: https://astra-pak.ru